建設経営者倶楽部例会｜ハタコンサルタント

2010年4月例会ネッツトヨタ南国に学ぶ顧客満足度セミナー

車のないショールーム。常識を変えろ！

自動車ディーラー業界の業績が大幅に減少する中、ネッツトヨタ南国の売上高は右肩上がり。来店客は本店だけで年間10万人を超える。独自開発の顧客対応システム「NICO（ニコ）」で顧客情報を全社員の財産として共有し、日々お客様に満足を提供し続ける。その心は、「ただただお客様に足を運んでもらいたいから」。

広告宣伝は不要。それでもお客は来る！

飛び込み営業、訪問営業などの売る側の都合優先の「売らんがための営業」はいっさいやらない。折り込み広告やチラシを撒くこともない。それでも来店客数は年々増加し、ネッツトヨタ南国の顧客満足度は、オールトヨタ販売店の中で、1999年以降ナンバー・ワンを維持している。その心は、「顧客満足度＝従業員満足度」。

組織図をつくらない！多数決はしない！

社員の希望は、「働きがい」と「生きがい」のある会社。新入社員に教える成長四原則は、①考える②発言する③行動する④反省する-に基づくもの。「会社のためなら何でもやります」という人材は不要。共に育つ「共育制度」を確立することで、社員全員の経営参画を目指す。その心は、「全従業員を人生の勝利者にする」。

ネッツトヨタ南国株式会社
代表取締役会長横田英殻氏

【プロフィール】
1943年4月生まれ。1980年トヨタビスタ高知株式会社（現ネッツトヨタ南国株式会社）を設立し、2007年同社代表取締役会長に就任、現在に至る。経営における重要テーマと考えた「人材」の問題に取り組むべく、発足からの10年は自ら採用担当として数多くの学生と面談、現在の経営幹部の採用実務に携わった。以降、同社、同グループにおける人材問題のみならず、高知県産業界の人材にまつわる問題解決にあたるべく、「人づくり」に関する様々な提言をおこなっている。
2009年～高知工科大学客員教授。

ベストセラー「日本でいちばん大切にしたい会社 2) 」（著者：坂本光司／あさ出版）に選ばれた「ネッツトヨタ南国」

日　程	2010年4月15日（木）14：00～18：00
会　場	名古屋都市センター 14F 特別会議室名古屋市中区金山町1丁目1-1（金山総合駅より徒歩1分） TEL:052-678-2200
講　師	ネッツトヨタ南国株式会社代表取締役会長横田英殻氏
対象者	建設業，建設コンサルタント業の経営者，後継経営者，将来経営者になる予定の方
参加費用	無料（会員），5,000円（ゲスト）

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入会について

入会費：10,000円　年会費：50,000円

NPO法人建設経営者倶楽部ＫＫＣの活動
・定例会：各界著名者による講演とそれに伴う討議により，幅広く学びます。偶数月第2木曜日開催です。
・人材育成委員会：「組織力」「人材力」を高めるために，経営者としてなすべきことを学んでいます。奇数月第2月曜日開催です。
・事業革新委員会：「商品力」「営業力」を高め，事業革新を推進するためにケーススタディで学んでいます。奇数月第4月曜日開催です。