11月テーマ「ISOを営業にどう活かすか」
ISOを営業にどう活かすか
◎顧客満足とは，要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方。
◎お客様と約束した内容をはっきりとさせること。
◎お客様が満足してくれたかどうかは徹底した調査が必要。
多くの企業が抱える課題
◎お客様満足を業績向上と関連付けていない。
◎調査の方法と，調査結果を活かし切れていない。
◎満足度調査を継続的改善につながっていない。
発表者
株式会社丸和印刷 工藤 秀幸氏
ISO理事会員様よりISOをどう活かすかお話をいただきます。
グループディスカッション
小グループにて事例発表後に自由に討議していただきます。
| 日 程 | 2009年11月21日（土） 9：00～12：00 |
|---|---|
| 会 場 | 名古屋第二埼玉ビル 地下会議室 |
| 参加費用 | 無料（会員），3,000円（ゲスト） |
入会について
入会費：1,000円 年会費：10,000円
