11月テーマ「ISOを営業にどう活かすか」
ISOを営業にどう活かすか
◎顧客満足とは，要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方。
◎お客様と約束した内容をはっきりとさせること。
◎お客様が満足してくれたかどうかは徹底した調査が必要。
多くの企業が抱える課題
◎お客様満足を業績向上と関連付けていない。
◎調査の方法と，調査結果を活かし切れていない。
◎満足度調査を継続的改善につながっていない。
発表者
株式会社丸和印刷 工藤 秀幸氏
ISO理事会員様よりISOをどう活かすかお話をいただきます。
グループディスカッション
小グループにて事例発表後に自由に討議していただきます。
| 日 程 | 2009年11月21日（土） 9：00～12：00 |
|---|---|
| 会 場 | 名古屋第二埼玉ビル 地下会議室 |
| 参加費用 | 無料（会員），3,000円（ゲスト） |
入会について
入会費：1,000円 年会費：10,000円
建設会社・建設コンサルタント会社の繁栄と建設技術者が生き生きと働く場を作り上げるために学ぶNPO法人です。地域社会に貢献します。
ISOのマネジメントシステムを深く学び、企業経営や社会発展に活かす団体です。
