建設業で儲かるISOシステム構築の5つのポイント

建設業で“儲かるISO”を構築するためには

「ISO認証取得しても、書類が増えただけで何もいいことがない」
「審査の前に、担当者が書類を作成しているだけで、他の社員は、ISOに全く関与していない」
そしてついには
「こんなISOはもう止めたい」
ISO認証取得企業より、こんな声が聞こえます。

ところが一方で、
「ISOを構築し運用することで、社員が育ち、お客様の評価があがった」
「ISOをきちんと運用することで、原価が下がった」
という会社もあります。

両者はどう違うのだろう、と調査しつくした結果、“儲かるISO”　5つのポイントを作成しました。

“儲かるISO”５つのポイント

ポイント1
目標管理

目的、目標、実施計画を明確に定めることで、ISOを運用することで業績を上げることができます。

	【目的】できるだけ大きい方がいい他人の幸せの方の力がでる	【目標】定量化すること	【実施計画】数値を用いて記載する方が、達成率が高くなる
個人	家族、仲間の幸せ	体重5㎏減	毎日5㎞歩く
品質	顧客満足の向上	規格値±85%	検査回数を2回とする
環境	地球資源の保全	産業廃棄物10%削減	5種類の分別の実施
安全	家族の幸せ	ヒヤリハット5件/日	毎日17時よりヒヤリハットミーティングを行う

ポイント2
5Sと報連相

仕事の基本である報連相（報告、連絡、相談）と5S（整理、整頓、清掃、清潔、躾）。
これは、ISOの基本でもあります。

ISO9001 5.5.3には内部コミュニケーションという要求事項があります。これは、報連相（報告、連絡、相談）の実践のことです。

	誰に対して	何を伝えるのか
報告	指示・命令・依頼をした人に対して	【義務的コミュニケーション】指示・命令・依頼への返答
連絡	関係者全員	【自主的コミュニケーション】相手に伝えたほうが良いと思うこと
相談	報告、連絡をしている間柄	【相互信頼的コミュニケーション】自分が聞いて欲しいと思うこと

ISO9001 6.4には作業環境という要求事項があります。5Sの徹底も、この要求事項に含まれます。

5S	意味、内容
1S整理	要るものと要らないものをわけて、要らないものを捨てること
2S整頓	要るものがすぐに取り出せるようにする
3S清掃	掃除+気配り（設備や道具の点検も同時に行う）
4S清潔	1S整理、2S整頓、3S清潔のルールを作り、徹底して実施する
5S躾	ルールを強制し、習慣化させる

報連相、5Sが十分に行われていない状態で、ISOを運用してもうまくいきません。まずは報連相、5Sの徹底を行いましょう。内部監査でも、報連相、5Sが不十分だと「不適合」として指摘することが必要です。

ポイント3
儲かる不適合

手順書と現実との差のみを「不適合」として認識しても、「儲かるISO」にはなりません。
「これはおかしい」「これでは儲からない」と気づく習慣を身につけるためには、「儲かる不適合」を定義しておく必要があります。次に「儲かる不適合」の事例を紹介します。

内容	項目 (ISO9001)	儲かる不適合下記の状況が見受けられたら不適合とする	どうすればよいか
目標管理	5.4	目標のレベルが甘すぎる、もしくは辛すぎる	目標レベルはやる気の源泉であるので適切なレベルの目標にする
教育	6.2	計画された教育を実施しても目標達成につながらない事例：マンネリ化した教育の実施	すべての活動は、目標を達成する事につなげるためのものである事例：目標達成のためのスキルを上げるための教育の実施
顧客対応	7.2	顕在化した要望（ニーズ）のみで、顧客の潜在化した欲求（ウォンツ）を把握していない事例：図面（ニーズ）通りの施工をする	顕在化した要望（ニーズ）だけでなく、潜在化した欲求（ウォンツ）を把握しなければ、受注は増えない事例：図面（ニーズ）通りだけでなく、創意工夫（ウォンツ）を実施している
施工管理	7.5	現場のムダ・ムリ・ムラ事例：現場の5S（整理、整頓、清掃、清潔、躾）が不十分である	現場のムダ・ムリ・ムラは原価アップの最大要因である事例：5Sを徹底して実践している

ポイント4
顧客満足

お客様が満足しているかどうかを徹底調査し、お客様の満足を超える感動を生み出す。

顧客満足の監視（ISO9001 8.2.1）	どうなるか
不満足｜事前期待＞事後評価	お客様の期待を満たしていないので、不満足になり、お客様は離れる。
満足｜事前期待＝事後評価	お客様の期待通りの評価であるので、満足である。ただし、普通のサービスに終始すると浮気をされる恐れがある。
感動｜事前期待＜事後評価	お客様の期待を超える評価を得ることができると、感動を与えることができる。感動したお客様は、リピーターとなったり、別のお客様を紹介していただけるようになる。

ポイント5
是正、予防処置

これを読んでいただいている皆さんご自身に質問です。
皆さんは，以下のA、B、Cのどのタイプにあたるでしょうか。

A　問題が発生しても、対策を考えない幹部、社員
B　問題が発生してから、対策を考える幹部、社員
C　問題が発生する前から、対策を考えている幹部、社員

Aの方は、問題外です。もしもこのような方が、幹部社員であれば、それは幹部でなく会社の患部です。
Bの方は、「是正処置（再発防止処置）」を実行している方です。一度犯したミスを二度と起こさないと決意している方です。
Cの方は、「予防処置（未然に問題の発生を防止する）」を実行している方です。常に危機感を持っており、早め早めに手を打つ方です。

いうまでもなく、Cの予防処置を実行している方がベストです。会社にとっての財（たから）である人財です。

しかし、現実には、1年間に一度も予防処置を立案していない経営幹部がいます。私は、そのような危機感のない幹部は存在そのものが「不適合」だと考えます。目の前のことに追われるばかりでなく、自社の行く末を案じ、早期に対応策を考え、討議し、社員さんを巻き込み、実行に移していく幹部がいなければ、会社の存続はありえません。

予防処置こそが、ISOの本質であると心得てください。

以上を踏まえて、弊社では、お客様のISO運用環境をより良くするためのサポートを行います。

※詳しくは、【儲かるISO無料ノウハウ集】をご覧ください！