建設業で儲かるISO;2015年改訂システム構築

建設業で“儲かるISO”を構築するためには

「ISO認証取得しても、書類が増えただけで何もいいことがない」
「審査の前に、担当者が書類を作成しているだけで、他の社員は、ISOに全く関与していない」
そしてついには
「こんなISOはもう止めたい」
ISO認証取得企業より、こんな声が聞こえます。

ところが一方で、
「ISOを構築し運用することで、社員が育ち、お客様の評価があがった」
「ISOをきちんと運用することで、原価が下がった」
という会社もあります。

両者はどう違うのだろう、と調査しつくした結果、“儲かるISO” 5つのポイントを作成しました。

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“儲かるISO”5つのポイント

ポイント1 目標管理

目的、目標、実施計画を明確に定めることで、ISOを運用することで業績を上げることができます。

 【目的】
できるだけ大きい方がいい
他人の幸せの方の力がでる
【目標】
定量化すること
【実施計画】
数値を用いて記載する方が、
達成率が高くなる
個人 
家族、仲間の幸せ体重5㎏減毎日5㎞歩く
品質顧客満足の向上規格値±85%検査回数を2回とする
環境地球資源の保全産業廃棄物10%削減5種類の分別の実施
安全家族の幸せヒヤリハット5件/日毎日17時よりヒヤリハットミーティングを行う

ポイント2 5Sと報連相

仕事の基本である報連相(報告、連絡、相談)と5S(整理、整頓、清掃、清潔、躾)。
これは、ISOの基本でもあります。

ISO9001 5.5.3には内部コミュニケーションという要求事項があります。これは、報連相(報告、連絡、相談)の実践のことです。

 誰に対して何を伝えるのか
報告
指示・命令・依頼を
した人に対して
【義務的コミュニケーション】指示・命令・依頼への返答
連絡関係者全員【自主的コミュニケーション】相手に伝えたほうが良いと思うこと
相談報告、連絡をしている間柄【相互信頼的コミュニケーション】自分が聞いて欲しいと思うこと

ISO9001 6.4には作業環境という要求事項があります。5Sの徹底も、この要求事項に含まれます。

5S意味、内容
1S整理要るものと要らないものをわけて、要らないものを捨てること
2S整頓
要るものがすぐに取り出せるようにする
3S清掃掃除+気配り(設備や道具の点検も同時に行う)
4S清潔1S整理、2S整頓、3S清潔のルールを作り、徹底して実施する
5S躾ルールを強制し、習慣化させる

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報連相、5Sが十分に行われていない状態で、ISOを運用してもうまくいきません。まずは報連相、5Sの徹底を行いましょう。内部監査でも、報連相、5Sが不十分だと「不適合」として指摘することが必要です。


ポイント3 儲かる不適合

手順書と現実との差のみを「不適合」として認識しても、「儲かるISO」にはなりません。
「これはおかしい」「これでは儲からない」と気づく習慣を身につけるためには、「儲かる不適合」を定義しておく必要があります。次に「儲かる不適合」の事例を紹介します。

内容項目
(ISO9001)
儲かる不適合
下記の状況が見受けられたら不適合とする
どうすればよいか
目標管理
5.4目標のレベルが甘すぎる、
もしくは辛すぎる
目標レベルはやる気の源泉で
あるので適切なレベルの目標にする
教育6.2
計画された教育を実施しても
目標達成につながらない
事例:マンネリ化した教育の実施
すべての活動は、目標を達成する
事につなげるためのものである
事例:目標達成のためのスキルを
上げるための教育の実施
顧客対応7.2
顕在化した要望(ニーズ)のみで、
顧客の潜在化した欲求(ウォンツ)
を把握していない
事例:図面(ニーズ)通りの施工をする
顕在化した要望(ニーズ)だけでなく、
潜在化した欲求(ウォンツ)を
把握しなければ、受注は増えない
事例:図面(ニーズ)通りだけでなく、
創意工夫(ウォンツ)を実施している
施工管理7.5
現場のムダ・ムリ・ムラ

事例:現場の5S(整理、整頓、清掃、
清潔、躾)が不十分である
現場のムダ・ムリ・ムラは
原価アップの最大要因である
事例:5Sを徹底して実践している

報連相、5Sが十分に行われていない状態で、ISOを運用してもうまくいきません。まずは報連相、5Sの徹底を行いましょう。内部監査でも、報連相、5Sが不十分だと「不適合」として指摘することが必要です。


ポイント4 顧客満足

お客様が満足しているかどうかを徹底調査し、お客様の満足を超える感動を生み出す。

顧客満足の監視
(ISO9001 8.2.1)
どうなるか
不満足|事前期待>事後評価お客様の期待を満たしていないので、不満足になり、お客様は離れる。
満足|事前期待=事後評価 
お客様の期待通りの評価であるので、満足である。
ただし、普通のサービスに終始すると浮気をされる恐れがある。
感動|事前期待<事後評価お客様の期待を超える評価を得ることができると、感動を与えることが
できる。感動したお客様は、リピーターとなったり、別のお客様を
紹介していただけるようになる。


ポイント5 是正、予防処置

これを読んでいただいている皆さんご自身に質問です。
皆さんは,以下のA、B、Cのどのタイプにあたるでしょうか。

A 問題が発生しても、対策を考えない幹部、社員
B 問題が発生してから、対策を考える幹部、社員
C 問題が発生する前から、対策を考えている幹部、社員

Aの方は、問題外です。もしもこのような方が、幹部社員であれば、それは幹部でなく会社の患部です。
Bの方は、「是正処置(再発防止処置)」を実行している方です。一度犯したミスを二度と起こさないと決意している方です。
Cの方は、「予防処置(未然に問題の発生を防止する)」を実行している方です。常に危機感を持っており、早め早めに手を打つ方です。

いうまでもなく、Cの予防処置を実行している方がベストです。会社にとっての財(たから)である人財です。

しかし、現実には、1年間に一度も予防処置を立案していない経営幹部がいます。私は、そのような危機感のない幹部は存在そのものが「不適合」だと考えます。目の前のことに追われるばかりでなく、自社の行く末を案じ、早期に対応策を考え、討議し、社員さんを巻き込み、実行に移していく幹部がいなければ、会社の存続はありえません。

予防処置こそが、ISOの本質であると心得てください。

以上を踏まえて、弊社では、お客様のISO運用環境をより良くするためのサポートを行います。

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