2011年11月11日 NO426今週の1冊「CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス」

 

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■〔1〕今週の1冊
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■今週は
今週は
「CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス」
髙橋くるみ著
です。
この本について詳しく見たい方、購入したい方はこちら↓
http://astore.amazon.co.jp/hatacon0919-22

■以前ホテルで研修を行ったときに
客室清掃の方から、次のような
ことを聞いたことがあります。

「室料が安い部屋は、お客様が出られた後
部屋が散らかっているし、洗面所が水浸し
になっています。

しかしスイートルームは、お客様が出られた後でも
本当に部屋を使用されたのかと思うほど
きれいで、はじめよりもきれいになっているのでは
と感じることもあります」

■これはスイートルームに泊まる人が特別なのではなく
常に、後の人のことを考えて行動している人が
結果として、スイートルームに泊まるような立場に
なっているということです。

他人に喜びを与える習慣が身についているので、
人から応援されるようになり、成功するのでしょう。

■本書にも、エコノミークラスのトイレと
ファーストクラスのトイレの違いが書かれています。

エコノミークラスのトイレは、お客様が3回使用すると
キャビンアテンダントが掃除に入るそうです。
しかしファーストクラスではその必要がないほど
きれいなのです。

■本書には、このよういにVIPの代名詞であるファーストクラスに
乗る人の習慣が書かれています。

VIPの習慣を身につけることで
VIPになる可能性がでてくるということです。

■さらに、ちょっとした気遣いのある
話し方のエッセンスが書かれています。

VIPの笑顔などのリアクションは、質が高い
「勉強不足でわからない」が多いのは圧倒的にVIP
VIPは「ありがとう。」の後に一言添える
VIPは「あいづち」で会話を盛り上げる
VIPはお詫びに手紙などの手間を惜しまない
VIPは「最近どう?」という質問で相手の様子を慮る

■相手のことを考えながら伝えるという
話し方の習慣を身につけたいものですね。

すぐに頭に血が上る私は大いに反省しました。

部下や社員さんに言葉で影響力を与えたい方に
お勧めの一冊です。

■
第1章 VIPに学んだ人脈を飛躍的に広げる会話術
第2章 VIPに学んだ、交渉のエッセンス
第3章 VIPに学んだ、心を動かすエッセンス
第4章 VIPに学んだ、言いにくいことをさらりと伝えるエッセンス
第5章 VIPに学んだ、言葉の習慣エッセンス

「CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス」
髙橋くるみ著
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■〔2〕11月の清掃活動
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(主催 NPO法人 日本を美しくする会)
■中部にお住まいの方

★名古屋街頭清掃
11月25日金曜日 名古屋市中区

5:45名古屋テレビ塔南集合 ~7:00
参加費 無料

参加しようという方はこちらまで連絡どうぞ!
連絡先
furuhata@hata-web.com
または 電話 052-533-9688までどうぞ

中部では上記以外にも開催しています
http://www.souji.jp/Kakuchi/ChubuH1.htm

■関西にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kansai1.htm

■関東にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kanto1.htm

新宿・渋谷街頭清掃
11月17日木曜日(第三木曜日)

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■〔3〕【編集後記】
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ホームページを3か月かけてリニューアルしました。
ぜひ一度ご覧ください。
http://www.hata-web.com/

本メールの冒頭に書きましたように
「無料ノウハウ集」を充実させました。
http://www.hata-web.com/know-how/

パスワード hatacon
を入力すると以下のすべてのノウハウ集を閲覧できます。

技術提案
原価低減
現場代理人
WEB活用

ご覧いただき、感想を聞かせていただくと
うれしいです!

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【発行】ハタ コンサルタント株式会社 代表取締役 降籏 達生
【所在地】名古屋市中村区名駅4-2-28 名古屋第2埼玉ビル
【電話】052-533-9688 【FAX】052-533-9689
【ホームページ】http://www.hata-web.com/
【作者に直接メールする】furuhata@hata-web.com
【 配信中止はこちら】http://www.hata-web.com/mail.html
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