2009年11月
■［１］「顧客満足の先に顧客感動はない」
■［２］研修案内
■［３］今週の1冊
■［４］12月の街頭清掃
■［５］編集後記
■［１］「問題対処では解決にならない」
■［２］研修案内
■［３］今週の1冊
■［４］11月-12月の街頭清掃
■［５］編集後記
■［１］「志をもて，知識を磨け，,気力を養え，そして徹底して行動せよ」
■［２］研修案内
■［３］今週の1冊
■［４］11月-12月の街頭清掃
■［５］編集後記
■［１］「朝に発意して活動し，晩に反省する」
■［２］研修案内
■［３］今週の1冊
■［４］11月-12月の街頭清掃
■［５］編集後記
■［１］「あなたの周りには誰がいるか」
■［２］研修案内
■［３］今週の1冊
■［４］11月の街頭清掃
■［５］編集後記
2009年11月30日 No.275
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
～建設業，ISO専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2009年11月30日■■■■
【号外】第4回目がアップされました。
現場代理人養成講座（４）業績向上の仕組みを知る
http://kenplatz.nikkeibp.co.jp/article/const/news/20091124/537133/
多くの方に読んでいただき，ありがとうございます。
■［１〕本文「顧客満足の先に顧客感動はない」
■［２］セミナー案内
★建設経営者倶楽部KKC 12月例会
「悪徳リフォーム逆風を乗り越え，住宅商品開発で活路開く！！」
2009年12月10日（木）14：00～18：00
http://www.hata-web.com/kensetsu/2009_12.html
★建設人材育成フォーラム
「新入社員をいかにして戦力にするか」
2010年1月29日（金）13：00～16：00
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
■〔３〕今週の1冊
降籏が読んで感銘した本を紹介しています。
今週は，「高熱隧道」（新潮文庫）吉村昭著
http://qrl.jp/?306095
です。
■［４］12月の街頭清掃
■〔５〕編集後記
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■〔１〕「顧客満足の先に顧客感動はない」
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社,
株式会社関西テクノファ 降籏です。
■前回に引き続き，高知市のネッツトヨタ南国様の
ご紹介をします。
ネッツトヨタ南国は，トヨタ車の販売店（ディーラー）です。
トヨタの販売店全300店の中で，10年連続顧客満足度
ナンバー1に輝きました。
それだけでなく，トヨタカードの加入率は
トヨタ販売店平均31％に対して79％
トヨタカード使用率は
トヨタ販売店平均17％に対して65％
販売した車に対して車検を実施する比率は
トヨタ販売店平均31％に対して60％
とダントツの実績を上げています。
■顧客満足の定義は，お客様の事前期待を超えることです。
お客様が思っているよりも機能を上げる
→操作性を良くする
お客様が思っているよりもサービスをよくする
→おまけをつけたり，アフターサービスを充実する
お客様が思っているよりも値段を下げる
→値下げ
■しかしこの場合，提供する商品やサービスが
常にお客様の期待を上回る必要があり，
会社も社員も次はどうしようかと苦しみます。
またシステム化すればだれでも提供でき
すぐにまねをされてしまいます。
そうするとお客様は浮気をするのです。
■そのため，ネッツトヨタ南国 横田会長は，
「顧客満足の先には顧客感動はない」
と言われます
顧客感動とは，商品やサービスに心動かされ
共感，尊敬，感謝，感激し，
繰り返しその商品，サービスを購入したり
他社に紹介したりするというものです。
キーワードは「驚き」です。
驚かされると楽しいし，忘れません。
また反復しても効果的です
■リピート率が95％を超える東京ディズニーランドで
もっとも感動したことはなんですか
というアンケートでは，アトラクションでも
パレードでもなく，キャスト（従業員）の親切さ
に関する内容です。
つまりキャストがゲスト（お客様）を驚かせているのです。
■高い顧客満足度で有名なリッツカールトンホテルには
通常のホテルより多くの従業員が働いています。
その従業員が，迷路のように設計されたホテルの
随所に配置され，お客様が驚くサービスを
提供しています。
■これは感性が高い従業員のみが提供できるため
一朝一夕にはできません。
しかし，逆にこれを
なしえたとすれば簡単にはまねをされることはありません。
つまり，顧客感動を求める場合
社員の仕事はお客様を驚かせることである
といえるのです。
■多くの企業で，新車発表会は広告代理店に依頼して実施するのに対して
ネッツトヨタ南国では，社員が企画し出演します。
お面をかぶった社員が劇を演じ，屋根の上では社員が
スポットライトを当てています。
プロのように洗練されていませんが，
それがまたお客様の感動を呼んでいるようです。
ネッツトヨタ南国の社員さんにその事を聞くと
「お客様を驚かせたい」とか
「お客様の驚く顔が自己成長の糧です」といいます。
■話は変わりますが，松下幸之助さんにかかわるお話です。
「ある中小企業経営者Aさんが電車に乗っていると
後ろに松下幸之助さんが座っていました。
Aさんは尊敬する松下さんが近くにいるので
話しかけたいと思いましたが緊張してできません。
そこでみかんを買ってきて差し上げることにしました。
Aさんが松下さんにみかんを「どうぞお食べください」
と渡すと「ありがとうございます。」と丁寧にお礼をされ
召しあがられました。
その後，松下さんの方が先に下車されることになりました。
松下さんは電車の出口に向かわれる際にAさんに
「ありがとうございました」と頭を下げられながら
下車されました。
Aさんが席に座っていると窓の外に人影が見えます。
なんと，松下さんがAさんの座席に向かって深々と
お辞儀されているではありませんか。
Aさんは驚きのあまり涙がでてしまいました。
その後会社に戻ったAさんは，すべての電化製品を
松下電器製に買い替えるように指示しました。」
■社員がお客様を驚かせるようなサービスをするためには
社員の感性を磨く必要があります。
そして社員満足を上げる必要もあります。
社員満足度を上げ，社員感動を招くためには
社長は社員さんを驚かせなければならないといえます。
■ネッツトヨタ南国の新入社員歓迎会では，
ご両親の手紙を読んで社員さんを感動させます。
また社員さんの結婚式を自前でやってしまい
社員さんを驚かせもします。
■「群を抜くサービスとは
当たり前のことを当たり前でない情熱で行うこと」
と横田会長は言われます。
些細なことに全力で取り組むことが顧客満足の原点で
あるといえるようです。
（次週につづく）
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■〔２〕研修案内
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★建設経営者倶楽部KKC 12月例会
「悪徳リフォーム逆風を乗り越え，住宅商品開発で活路開く！！」
2009年12月10日（木）14：00～18：00
http://www.hata-web.com/kensetsu/2009_12.html
■悪徳リフォーム逆風を乗り越え，住宅商品開発で活路開く！！
2000年前後にリフォーム産業はブームになり，
リフォーム業界は大いに隆盛しました。
しかし，2005年に勃発したお年寄りを狙った
悪徳リフォーム騒ぎのため，
その後，リフォーム需要は急激に縮小しました。
株式会社キャプテンは，リフォーム専門会社として
業績を伸ばしましたが，この時期に大きく業績を落としました。
店を閉める同業者が多い中，渡邊社長は，新築住宅市場への
参入を決意しました。
これまでにない住宅作りを目指し，開発を
続けてきましたが，その間に業績は悪化。
つらい日々がつづきました。
しかし，商品が完成した後は毎年10棟ずつ売上を伸ばし，
住宅参入後3年目にして30棟/年が
売れるようになりました。
今回は，渡邊社長に逆境を乗り越え，
いかにして商品開発を行い，
復活したのかについて，熱く語っていただきます。
講演者 株式会社 キャプテン
代表取締役 渡邊 隆生氏
■環境ビジネスを考える！！
株式会社日本環境取引機構登録
CO2削減アドバイザー 大原 利昭さんにお話しいただきます。
新政権は，ＣＯ２削減２５％と国際公約しています。
これから色々なところでＣＯ２削減行動が始まることでしょう。
地球，世界の現状を認識して頂き，そして，
国内の現状と合わせて今後のビジネスチャンスに
いち早く気づいていただき
たい思います。
**********************************
日 程 2009年12月10日（木） 14：00～18：00
会 場 名古屋国際センター 第二研修室
(名古屋国際センター駅徒歩1分)
名古屋市中村区那古野1-47- 1
TEL:052-678-2200
参加費用 無料（会員），5,000円（ゲスト）
*************************************
≪詳しい内容はコチラをクリック！！≫
http://www.hata-web.com/kensetsu/2009_12.html
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
下記の方は，ご一報ください。
詳しい資料をお届けします。
・「技術提案」で高得点が取るコツを学びたい方
・「技術提案」で他との差別化を図り受注につなげたい方
・「技術提案」の提出数が多すぎて，こなしきれない方
★優良建設会社の紹介を行っています
元請建設会社の皆さん
優良な専門工事会社を紹介してほしい
地元以外の地域で工事受注したため専門工事会社を知りたい
専門工事会社の皆さん
優良な元請会社を紹介してほしい
上記のような場合，紹介手数料は無料ですので，
気軽にお問い合わせください
*******************************************************
■〔３〕今週の1冊
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■「高熱隧道」（新潮文庫）吉村昭著
http://qrl.jp/?306095
をお勧めします。
私がトンネル工事を施工している際に読み
感動した1冊です。
黒部の太陽が黒四ダムをテーマにしているのに対して
黒部第三発電所建設工事の際の物語です。
第三発電所建設時期は、日中戦争時、
太平洋戦争の直前の昭和１１年～１５年でした。
殉職者数は３００人を超えているとされています。
苦労に苦労を重ねて作られた発電所，
そして殉職された方々のおかげで
日本の産業発展につながったのだと感慨深い
思いです。
もの作りに携わる方々にぜひとも
読んでいただきたい1冊です。
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■〔４〕12月の清掃活動
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（主催 NPO法人 日本を美しくする会）
■中部にお住まいの方
★学校清掃
12月6日日曜日7：30～12：00
岡崎市立竜海中学校
★学校清掃
12月19日土曜日7：30～12：00
弥富市立弥富北小学校
学校清掃では，学校のトイレ掃除を，先生，生徒さん，
ご父兄と共に行います。
長靴またはビーチサンダル，ゴム手袋をご持参ください。
参加しようという方はこちらまで連絡どうぞ！
連絡先
furuhata@hata-web.com
または 電話 052-533-9688までどうぞ
中部では上記以外にも開催しています
http://www.souji.jp/Kakuchi/ChubuH1.htm
■関西にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kansai1.htm
■関東にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kanto1.htm
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■〔５〕【編集後記】
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今週から12月に入ります。
リーマンショックに始まった1年がようやく
終わります。
松下幸之助さんは
「好況よし，不況またよし」と言われましたが
本当に学び多い1年でした。
2009年11月23日 No.274
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
～建設業，ISO専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2009年11月23日■■■■
【号外】またまたケンプラッツにてアクセスランキング1位！
現場代理人養成講座（３）一流の技術者は「立体的」
http://kenplatz.nikkeibp.co.jp/article/const/news/20091112/536850/
多くの方に読んでいただき，ありがとうございます。
■［１〕本文「問題対処では解決にならない」
■［２］セミナー案内
★現場代理人育成２日間コース 大阪開催
2009年11月26日（木）-27日（金）9：30～17：00
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
★建設経営者倶楽部KKC 12月例会
「悪徳リフォーム逆風を乗り越え，住宅商品開発で活路開く！！」
2009年12月10日（木）14：00～18：00
http://www.hata-web.com/kensetsu/2009_12.html
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
★優良建設会社の紹介を行っています
■〔３〕今週の1冊
降籏が読んで感銘した本を紹介しています。
今週は，「死ぬときに後悔すること25」（致知出版社）大津秀一著
http://qrl.jp/?307815
です。
■［４］11月-12月の街頭清掃
■〔５〕編集後記
***************************************************************
■〔１〕「問題対処では解決にならない」
***************************************************************
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社,
株式会社関西テクノファ 降籏です。
■先日，高知市のネッツトヨタ南国に企業訪問を
してきました。
ネッツトヨタ南国は，トヨタ車の販売店（ディーラー）です。
トヨタの販売店全300店の中で，10年連続顧客満足度
ナンバー1に輝きました。
それだけでなく，トヨタカードの加入率は
トヨタ販売店平均31％に対して79％
トヨタカード使用率は
トヨタ販売店平均17％に対して65％
販売した車に対して車検を実施する比率は
トヨタ販売店平均31％に対して60％
とダントツの実績を上げています。
そこで，本メルマガにおいて
今回より3回に分けてその秘訣を探ります。
■ネッツトヨタ南国の横田会長は，
次のように言われます。
「見えている問題に対処するのではなく
問題発見して解決するような社員を育てなければならない」
例えば次のような事例があります。
「お腹がすいているに，魚を一匹与えればその人は一日食える。
しかし，魚の取り方を教えればその人は一生食える」
お腹がすいた！という問題をかかえている人に
魚を一匹与えるというのは，「問題対処」
魚の取り方を教えるのは，「問題解決」です。
■売り上げが上がらないという問題に対して，
次のような手を打つことは「問題対処」であり，
根本的な解決になりません。
・広告宣伝
・電話，はがき，訪問による来店誘致
・夜討ち朝駆け
・値引き
「問題解決」するためには次のように
行う必要があります。
・自ら考え発言し行動し反省するような
社員を採用し，教育する
・社員のコミュニケーション，チームワークをよくする
・やりがいのある組織作りをする
■そこで横田会長は，社員が自ら考え，発言し，行動し
反省する力－人間力－を上げることを第一に考え
次のことを実践されました。
・組織図を作らない ； 上司も部下も対等に発言する
・上意下達をしない ； 上司は指示せず部下に自分で考えさせる
・多数決をしない ； 全員が一致するまで議論する
・まねをしない ； 自分で考える
・プロに頼らない ； 新車発表会をプロジェクトを組み自前でやる
・マニュアルを作らない ； 日々改善する
・失敗をとがめない ； 冒険させる
・できない理由を探さない ； できるまでやる
・教えない ； 百聞は一見にしかず，一見は一体験にしかず
■ネッツトヨタ南国の社員さんが
自ら企画し，様々なコスチュームを着て
開催された新車発表会の様子を写したDVDを見ましたが
その一所懸命さに，感動で涙が出ました。
ネッツトヨタ南国の若い（20歳代）社員さん数名と
直接お話をしましたが皆さん口をそろえて
笑顔でいうのです。
「仕事が楽しいです！」
「やりがいがあります！」
「現状に満足していません。
まだまだ改善しなければなりません！」
「プロジェクト活動で毎日夜遅くなっても
やり遂げた喜びの方が大きいです！」
■私たちは，業績を上がらないという問題の「対処」に追われるばかりに
顧客満足，従業員満足という事業目的達成のための
「解決」策を忘れていることが多いようです。
■横田会長はしみじみと次のように言われました。
「一番大切なことは
一番大切なことを
一番大切にすることです」
（次週につづく）
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■〔２〕研修案内
*******************************************************
★【現場代理人育成２日間コース】大阪開催
「CPDS１４ユニット承認コース」で，現場経験５年以上の方対象！！
2009年11月26日（木）-27日（金）
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
目的
技術力（施工知識，提案力，文章力），管理力（PDCA推進力，
コミュニケーション力，部下育成力），人間力（考える力，感謝する心）を
高め，企業の顔になる現場を創る現場代理人を養成する。
カリキュラム
【１日目】
・現場代理人に必要な能力
・品質管理，原価管理，工程管理，安全管理，環境管理の基本
【２日目】
・管理力（コミュニケーション能力，PDCA推進力，部下育成能力）の養成
・予知能力（リスクアセスメント）の養成
・変化対応力の養成（KKDの重要性）
詳細事項
・日 程：2009年11月26日（木）-27日（金）
・時 間：9：30～17：00
・対象者：現場経験５年以上の方
・場 所 ：東口ステーションビル（ホテル新大阪運営）
http://www.k-technofer.co.jp/convini/access.html
・受講料：※下記金額はお一人様あたりの金額です。
一般：1人参加 40,000円/2人以上参加 35,000円
コンテク会員： 1人参加 35,000円/2人以上参加 30,000円
≪詳しい内容はコチラをクリック！！≫
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
下記の方は，ご一報ください。
詳しい資料をお届けします。
・「技術提案」で高得点が取るコツを学びたい方
・「技術提案」で他との差別化を図り受注につなげたい方
・「技術提案」の提出数が多すぎて，こなしきれない方
★優良建設会社の紹介を行っています
元請建設会社の皆さん
優良な専門工事会社を紹介してほしい
地元以外の地域で工事受注したため専門工事会社を知りたい
専門工事会社の皆さん
優良な元請会社を紹介してほしい
上記のような場合，紹介手数料は無料ですので，
気軽にお問い合わせください
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■〔３〕今週の1冊
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■「死ぬときに後悔すること25」（致知出版社）大津秀一著
http://qrl.jp/?307815
をお勧めします。
緩和医療医師である著者が，死ぬ間際の1000人の患者さんが
後悔することのうち25を選んで書いたものです。
先日この書籍の内容がドラマ化もされました。
一つひとつが身につまされることばかりでした。
健康を大切にしなかったこと
趣味がなかったこと
行きたい場所に旅行しなかったこと
ふるさとに帰らなかったこと
会いたい人に会っておかなかったこと
おいしいものを食べなかったこと
生きた証しを残さなかったこと
愛する人に「ありがとう」と伝えなかったこと
降籏は中でも
愛する人に「ありがとう」と伝えなかったこと
に関しての老兄弟の事例が胸に沁み入りました。
「ありがとう」の一言で解決できることは
たくさんあります。
生き方を見直してみようと考えている人に
お勧めの1冊です。
*******************************************************
■〔４〕10，11月の清掃活動
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（主催 NPO法人 日本を美しくする会）
■中部にお住まいの方
★名古屋街頭清掃
11月25日水曜日 名古屋市中区
5：45名古屋テレビ塔南集合 ～7：00
参加費 無料
街頭清掃では，約100名で名古屋錦三丁目を
掃除しています。
手袋，ゴミ袋をご持参ください。
★学校清掃
12月6日日曜日7：30～12：00
岡崎市立竜海中学校
★学校清掃
12月19日土曜日7：30～12：00
弥富市立弥富北小学校
学校清掃では，学校のトイレ掃除を，先生，生徒さん，
ご父兄と共に行います。
長靴またはビーチサンダル，ゴム手袋をご持参ください。
参加しようという方はこちらまで連絡どうぞ！
連絡先
furuhata@hata-web.com
または 電話 052-533-9688までどうぞ
上記以外にも開催しています
http://www.souji.jp/Kakuchi/ChubuH1.htm
■関西にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kansai1.htm
■関東にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kanto1.htm
*******************************************************
■〔５〕【編集後記】
*******************************************************
高知県に30年ぶりに行ってきました。
30年前は学生でしたので，
ヒッチハイクにより四国を1週間かけて回りました。
たくさんの暖かい気持ちに接した旅でしたが
今回出会ったネッツトヨタ南国の社員さんも
本当に暖かい気持ちにさせてくれました。
2009年11月16日 No.273
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
～建設業，ISO専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2009年11月16日■■■■
【号外】またまたケンプラッツにてアクセスランキング1位！
現場代理人養成講座（３）一流の技術者は「立体的」
http://kenplatz.nikkeibp.co.jp/article/const/news/20091112/536850/
多くの方に読んでいただき，ありがとうございます。
■［１〕本文「志をもて，知識を磨け，気力を養え，そして徹底して行動せよ」
■［２］セミナー案内
★現場代理人育成２日間コース 大阪開催
2009年11月26日（木）-27日（金）9：30～17：00
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
★建設経営者倶楽部KKC 12月例会
「悪徳リフォーム逆風を乗り越え，住宅商品開発で活路開く！！」
2009年12月10日（木）14：00～18：00
http://www.hata-web.com/kensetsu/2009_12.html
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
★優良建設会社の紹介を行っています
■〔３〕今週の1冊
降籏が読んで感銘した本を紹介しています。
今週は，「社長になる人に知っておいてほしいこと」松下幸之助
http://qrl.jp/?307415
です。
■［４］11月-12月の街頭清掃
■〔５〕編集後記
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■〔１〕「志をもて，知識を磨け,気力を養え，そして徹底して行動せよ」
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社,
株式会社関西テクノファ 降籏です。
■このメールマガジンでもご紹介している
「日本を美しくする会」が主催する
学校清掃に参加された方よりメールをいただきました。
少々長いですが学校清掃の様子がよくわかるので
一部ご紹介します。
■『親子で参加も含め、小学生が20人くらいと
親、先生、そうじの会の方など50から60人
が参加されました。
5班に人数を配分し、まず、起立して、
1列の並びを正して、着席。
大きな声で「おはようございます。」
非常にきびきびとして、
気持ちの良い開会の挨拶から、
作業が始まりました。
それぞれの班ごとに、目的の便所まで移動して、
作業の手順等の説明がありました。
まず、「大便器を洗うぞと言う方、手を上げて」
私と女の子が手を上げました。
後の方は、順に、小便器と手洗い器2台に
並んで準備完了。
一人一人が、便器に向かい合ってとことん
きれいにしていく作業です。
便器の磨き方、金物の磨き方、壁のふき取り方、
床のふき取り方など順に作業手順の説明をうけながら、
作業を繰り返してだんだんピカピカに
なってきました。
最後に磨いたトイレと隣のトイレを比べてまた感動。
掃除道具をみんなで流れ作業にて洗って、絞って、
畳んで、次の場所へ移動できるようにして作業を完了しました。
終了後、小学生2名とPTA2名と先生2名と一般参加2名の
本日の体験発表がありました。
最後の発表者に私が指名されましたので、
頑張って以下のように発表して参りました。
「便器を磨くと心も磨けるよと言われてきましたが、
ほんとにすがすがしい気持ちになれました。
今回参加させてもらいまして、本当にありがとうございました。」
と挨拶をしました。
本当は、朝の土砂降りでやめちゃおうかな？帰っちゃおうかな？と
思いましたが、参加して本当に良かったと思いました。
会の代表の方から、
「朝の天気が皆さんの作業が進むにつれ、
雨も上がり、最後には、こんなにいい天気になりました。
皆様、今回の経験をそれぞれの場所においても
活かしていっていただければうれしいと思います。
最後にありがとうございました。」
との挨拶があり、最後まできびきびとして気持ちの良い会でした。』
（H工務店 建設技術者のYさん）
■この文章にもあるように
「日本を美しくする会」の皆さんはとても道具を大切にされます。
創業者であるイエローハット相談役鍵山秀三郎さんの
教えです。
以前，学校清掃に参加された同じH工務店のKさんも
「道具一つもムダにしない・丁寧に扱っている姿を
みて建設現場でも同じことがいえるんだなと感じました。」
と言われています。
■また消耗品や水も大切にされます。
カネヨンという洗剤を用いますが
「トイレの床に500円くらいの大きさに出して使ってください。
あまり使いすぎないように」
と言われます。
道具を洗浄する際には水を大切にされます。
大きなたらいのような容器に水をいれて
3つ並べ，順に使用してきれいにします。
「汚れた道具を直接容器の中で洗うのはNG！
一度容器の外側で汚れを落としてから
洗うとよいでしょう。」
■最後の手洗いも流水では，しません。
3つのバケツに水を入れ，
1つ目のバケツの水を片手ですくい，
バケツの外側で潜在，泡を落とします。
2つ目，3つ目のバケツも同じように繰り返し
手を洗うのです。
限られた水量でも工夫次第で全員が気持ちよく
水を使うことができるといわれます。
■幕末に多くの人々にに影響を与えた吉田松陰は
次のように言っています。
『志をもて，
知識を磨け，
気力を養え，
そして徹底して行動せよ』
良いことをいくら思っていても，それを行わないと無価値です。
まずは行動から始めたいものです。
*******************************************************
■〔２〕研修案内
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★【現場代理人育成２日間コース】大阪開催
「CPDS１４ユニット承認コース」で，現場経験５年以上の方対象！！
2009年11月26日（木）-27日（金）
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
目的
技術力（施工知識，提案力，文章力），管理力（PDCA推進力，
コミュニケーション力，部下育成力），人間力（考える力，感謝する心）を
高め，企業の顔になる現場を創る現場代理人を養成する。
カリキュラム
【１日目】
・現場代理人に必要な能力
・品質管理，原価管理，工程管理，安全管理，環境管理の基本
【２日目】
・管理力（コミュニケーション能力，PDCA推進力，部下育成能力）の養成
・予知能力（リスクアセスメント）の養成
・変化対応力の養成（KKDの重要性）
詳細事項
・日 程：2009年11月26日（木）-27日（金）
・時 間：9：30～17：00
・対象者：現場経験５年以上の方
・場 所 ：東口ステーションビル（ホテル新大阪運営）
http://www.k-technofer.co.jp/convini/access.html
・受講料：※下記金額はお一人様あたりの金額です。
一般：1人参加 40,000円/2人以上参加 35,000円
コンテク会員： 1人参加 35,000円/2人以上参加 30,000円
≪詳しい内容はコチラをクリック！！≫
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
下記の方は，ご一報ください。
詳しい資料をお届けします。
・「技術提案」で高得点が取るコツを学びたい方
・「技術提案」で他との差別化を図り受注につなげたい方
・「技術提案」の提出数が多すぎて，こなしきれない方
★優良建設会社の紹介を行っています
元請建設会社の皆さん
優良な専門工事会社を紹介してほしい
地元以外の地域で工事受注したため専門工事会社を知りたい
専門工事会社の皆さん
優良な元請会社を紹介してほしい
上記のような場合，紹介手数料は無料ですので，
気軽にお問い合わせください
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■〔３〕今週の1冊
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■「社長になる人に知っておいてほしいこと」松下幸之助
http://qrl.jp/?307415
をお勧めします。
この本は松下幸之助さんが松下政経塾でお話しになったことを
まとめたものです。
降籏は，次の言葉に
いつも心にぐさっと刺されたように感じます。
「小便が赤くなるほどの心配をしたことがあるか。
それほどに熱心に社業に取り組んでいるか。
その真剣さなくして，奇跡は起こらない」
それほど真剣に社業に取り組んでいるだろうか
と自問自答するのです。
また次のようにもいっています。
「指導者とは責任をとることですな。
責任をとれない人は指導者たる資格はない。
昔は指導者の心得というのは，
みんなのために死ぬということでしたわな。」
責任ある立場にある人にお勧めの1冊です。
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■〔４〕10，11月の清掃活動
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（主催 NPO法人 日本を美しくする会）
■中部にお住まいの方
★名古屋街頭清掃
11月25日水曜日 名古屋市中区
5：45名古屋テレビ塔南集合 ～7：00
参加費 無料
街頭清掃では，約100名で名古屋錦三丁目を
掃除しています。
手袋，ゴミ袋をご持参ください。
★学校清掃
12月6日日曜日7：30～12：00
岡崎市立竜海中学校
★学校清掃
12月19日土曜日7：30～12：00
弥富市立弥富北小学校
学校清掃では，学校のトイレ掃除を，先生，生徒さん，
ご父兄と共に行います。
長靴またはビーチサンダル，ゴム手袋をご持参ください。
参加しようという方はこちらまで連絡どうぞ！
連絡先
furuhata@hata-web.com
または 電話 052-533-9688までどうぞ
上記以外にも開催しています
http://www.souji.jp/Kakuchi/ChubuH1.htm
■関西にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kansai1.htm
■関東にお住まいの方はこちら
http://www.souji.jp/Kakuchi/Kanto1.htm
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■〔５〕【編集後記】
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話題の映画「沈まぬ太陽」を見てきました。
正しいことを考え，正しいことを行動する男の
力強さを感じました。
俳優陣も豪華で，華がありましたね。
ダム現場に勤務しているときにテレビに
かじりつくように見た
御巣鷹山の様子がよみがえりました。
2009年11月9日 No.272
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
～建設業，ISO専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2009年11月9日■■■■
■［１〕本文「朝に発意して活動し，晩に反省する。」
■［２］セミナー案内
★現場代理人育成２日間コース 大阪開催
2009年11月26日（木）-27日（金）9：30～17：00
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
★建設人材育成フォーラム 名古屋開催 参加無料
「工事部長が組織を管理しなければ業績は伸びない」
2009年11月17日（火）13：00～16：00
http://www.hata-web.biz/seminar/jinzaiikusei/
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
★優良建設会社の紹介を行っています
■〔３〕今週の1冊
降籏が読んで感銘した本を紹介しています。
今週は，「経営者の条件」PFドラッカー
http://qrl.jp/?292603
です。
■［４］11月-12月の街頭清掃
■〔５〕編集後記
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■〔１〕「朝に発意して活動し，晩に反省する。」
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社,
株式会社関西テクノファ 降籏です。
■毎日のように経営者より様々な相談をうけるのですが
次のような内容が多いです。
それは，
「幹部に問題意識や問題解決能力が欠けている」
というものです。
今がたいへんな時期だからこそ，
余計に気になるのでしょう。
さらには，次のような問題もあります。
「幹部が，問題発生時に，該当箇所の問題解決のみを行い
全体的問題として対応していない。
一つの弱点を全体の弱点として捉えず
「とりあえず・・・」と考え，
それのみの解決で次の仕事に移っている。」
（H社 Hさんのコメント）
■これは幹部にマネジメント能力が欠けていると
言えます。
マネジメントとはマネジメントサイクルと言われる
計画→実施→点検→改善→計画→実施→点検→改善→・・・
と繰り返すことを言いますが，この中で特に
「改善」のステップが重要です。
ISOでは，是正処置（再発防止処置）や予防処置と
言われるものです。
■ではマネジメントサイクルはどのような頻度で
回すのでしょうか。
松下幸之助さんは，次のように言っています。
「朝に発意して活動し，晩に反省する。
そういう経営をしたいものである。」
つまり毎日，P（発意）D（活動）C（反省）A（改善）サイクルを
回せということです。
■脱サラ創業して間もないころ，
出所は不明ですが，次のような言葉を聞き
いまだに強く印象に残っています。
「毎日夜，自らに
悔いはないか，悔いはないか，悔いはないか
と問いかけ
悔いはないぞ，悔いはないぞ，悔いはないぞ
と答えられるような毎日を送らないといけない」
朝，発意したことをその日やりきることができると
「悔いがないぞ」と言い切れるのでしょう。
「悔いがある」場合にはもちろん
改善しなければなりません。
このことばを聞いてからは，夜眠る前に自らに
「悔いはないか」と問いかけますが
「悔いはないぞ」と言い切れる日は
残念ながら1年間に数日しかありません。
■哲学者森信三さんも毎日反省せよと言っています。
「もし、その日の予定がその日のうちに果たせなかったら，
「自分の一生もまたかくの如し」
と考えられるがよいでしょう。
そこでまたわれわれは、死というものを，
一生にただ一度だけのものと
考えてはいけないと思うのです。
それというのも実は死は小刻みに，
日々刻々と、われわれに迫りつつあるからです。」
(森信三著「修身教授緑」より)
■「死ぬときに後悔すること25」（致知出版社）で
著者で医師の大津秀一さんは
人は死ぬ間際に後悔することを
書いておられます。
「私が見届けてきた患者さんはたちは，
大なり小なり何らかの『やり残したこと』を
抱えていた。
だから皆，程度の差こそあれ，後悔はしていた。
けれども，その後悔の程度には大きな違いがあった。
単純な話だが，明日死ぬかもしれないと思って生きてきた
人間は，後悔が少ない。
明日死ぬかもしれないと思う人間は，
限られた性の時間を精一杯生きようとする人間であり，
一日一日に最善を尽くそうとする人間である。
一期一会を思う人間である」
■問題意識の欠如は，結局は死生観だと
思います。
明日死ぬと思って今日を生きておれば
問題の先送りはできず，「とりあえず」という
解決策もでてこないはずです。
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■〔２〕研修案内
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★【現場代理人育成２日間コース】大阪開催
「CPDS１４ユニット承認コース」で，現場経験５年以上の方対象！！
2009年11月26日（木）-27日（金）
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
目的
技術力（施工知識，提案力，文章力），管理力（PDCA推進力，
コミュニケーション力，部下育成力），人間力（考える力，感謝する心）を
高め，企業の顔になる現場を創る現場代理人を養成する。
カリキュラム
【１日目】
・現場代理人に必要な能力
・品質管理，原価管理，工程管理，安全管理，環境管理の基本
【２日目】
・管理力（コミュニケーション能力，PDCA推進力，部下育成能力）の養成
・予知能力（リスクアセスメント）の養成
・変化対応力の養成（KKDの重要性）
詳細事項
・日 程：2009年11月26日（木）-27日（金）
・時 間：9：30～17：00
・対象者：現場経験５年以上の方
・場 所 ：東口ステーションビル（ホテル新大阪運営）
http://www.k-technofer.co.jp/convini/access.html
・受講料：※下記金額はお一人様あたりの金額です。
一般：1人参加 40,000円/2人以上参加 35,000円
コンテク会員： 1人参加 35,000円/2人以上参加 30,000円
≪詳しい内容はコチラをクリック！！≫
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
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★建設人材育成フォーラム 名古屋開催 参加無料
「工事部長が組織を管理しなければ業績は伸びない」
2009年11月17日（火）13：00～16：00
http://www.hata-web.biz/seminar/jinzaiikusei/
大好評のため，間もなく締切りです
お早めにお申し込みください。
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
下記の方は，ご一報ください。
詳しい資料をお届けします。
・「技術提案」で高得点が取るコツを学びたい方
・「技術提案」で他との差別化を図り受注につなげたい方
・「技術提案」の提出数が多すぎて，こなしきれない方
★優良建設会社の紹介を行っています
元請建設会社の皆さん
優良な専門工事会社を紹介してほしい
地元以外の地域で工事受注したため専門工事会社を知りたい
専門工事会社の皆さん
優良な元請会社を紹介してほしい
上記のような場合，紹介手数料は無料ですので，
気軽にお問い合わせください
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■〔３〕今週の1冊
*******************************************************
■「経営者の条件」PFドラッカー著
http://qrl.jp/?292603
をお勧めします。
経営学を創始しかつ確立した経営学者、
ピーター・F・ドラッカーの経営書の
3大古典のひとつです。
組織の全員がエグゼクティブのように
働くべきことを説く、万人のための帝王学が
書かれています。
成果を上げるリーダーは8つの習慣があるといいます。
１なされるべきことを考える
２組織のことを考える
３アクションプランをつくる
４意思決定を行う
５コミュニケーションを行う
６機会に焦点を合わせる
７会議の生産性をあげる
８「私は」ではなく「われわれは」を考える
すべてのリーダーにお勧めの1冊です。
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■〔４〕10，11月の清掃活動
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（主催 NPO法人 日本を美しくする会）
★学校清掃
11月14日土曜日7：30～12：00
岡崎市立六ツ美南部小学校
学校清掃では，学校のトイレ掃除を，先生，生徒さん，
ご父兄と共に行います
★名古屋街頭清掃
11月25日水曜日 名古屋市中区
5：45名古屋テレビ塔南集合 ～7：00
参加費 無料
街頭清掃では，様々な方が約100名で名古屋錦三丁目を
掃除しています。
★学校清掃
12月19日土曜日7：30～12：00
弥富市立弥富北小学校
参加しようという方はこちらまで連絡どうぞ！
連絡先
furuhata@hata-web.com
または 電話 052-533-9688までどうぞ
*******************************************************
■〔５〕【編集後記】
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約1年前から散髪屋さんではなく，美容室に
行くようになりました。
シュリンプというお店なのですが
井上社長とある勉強会で知り合い
誘われたのがきっかけです。
http://www.shrimp.co.jp/
やはり女性が多く最初は恥ずかしかったのですが
今は欠かさず通っています。
先日お願いされたアンケートを書いていて
なぜ続けて行っているかをふと思いました。
居心地がいいのです。
従業員さんの対応が実に心地よく
5週間に1度1時間ですがとてもリラックスできる
時間です。
社員教育の賜物なのでしょうね。
2009年11月2日 No.271
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
～建設業，ISO専門の業績アップの秘策～
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2009年11月2日■■■■
■今週のトピックス
日経BP社が発行する「ケンプラッツ」に
降籏が執筆した「現場代理人養成講座」第2回が
オンエアされました。
オンエア後，1週間経ちましたが
まだランキング10位以内をキープしています
http://kenplatz.nikkeibp.co.jp/article/const/news/20091023/536256/
**********************************************
■［１〕本文「あなたの周りには誰がいるか」
■［２］セミナー案内
★現場代理人育成２日間コース 大阪開催
2009年11月26日（木）-27日（金）9：30～17：00
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
★建設人材育成フォーラム 名古屋開催 参加無料
「工事部長が組織を管理しなければ業績は伸びない」
2009年11月17日（火）13：00～16：00
http://www.hata-web.biz/seminar/jinzaiikusei/
★総合評価方式（簡易型）「技術提案」の
作成支援業務を行っています。
下記の方は，ご一報ください。
詳しい資料をお届けします。
・「技術提案」で高得点が取るコツを学びたい方
・「技術提案」で他との差別化を図り受注につなげたい方
・「技術提案」の提出数が多すぎて，こなしきれない方
★優良建設会社の紹介を行っています
元請建設会社の皆さん
優良な専門工事会社を紹介してほしい
地元以外の地域で工事受注したため専門工事会社を知りたい
専門工事会社の皆さん
優良な元請会社を紹介してほしい
上記のような場合，紹介手数料は無料ですので，
気軽にお問い合わせください
■〔３〕今週の1冊
降籏が読んで感銘した本を紹介しています。
今週は，「一倉定の経営心得」
http://www.jmca.net/books/kokoroe/ad.php?&id=70
です。
■［４］11月の街頭清掃
（主催 NPO法人 日本を美しくする会）
★学校清掃
11月8日日曜日7：30～12：00
岡崎市立大門小学校
★学校清掃
11月14日日曜日7：30～12：00
岡崎市立六ツ葵南部小学校
学校清掃では，学校のトイレ掃除を，先生，生徒さん，
ご父兄と共に行います
★名古屋街頭清掃
11月25日水曜日 名古屋市中区
5：45名古屋テレビ塔南集合 ～7：00
参加費 無料
街頭清掃では，様々な方が約100名で名古屋錦三丁目を
掃除しています。
参加しようという方はこちらまで連絡どうぞ！
連絡先
furuhata@hata-web.com
または 電話 052-533-9688までどうぞ
■〔５〕編集後記
***************************************************************
■〔１〕「あなたの周りには誰がいるか」
***************************************************************
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社,
株式会社関西テクノファ 降籏です。
■民主党の改革が進んでいます。
特に目立つのが「脱官僚依存」です。
官僚を徹底的に排除しようとしているように
見えます。
しかし，官僚に使われることはよくないですが
官僚をシンクタンクとして使うことは重要です。
また外にいる人を積極的に生かすことも
正しい判断をするためには必要なことでしょう。
■企業の代表や，組織のトップなど
重要な判断をしなければならない立場にいる人は
周囲にブレーンが欠かせません。
本田宗一郎さんには，藤沢武夫さんという参謀がいました。
「技術の本田、経営の藤沢」とか
「実質的には藤沢がホンダのCEO（最高経営責任者）、
本田がCTO（最高技術責任者）を務めていた」と評する人も多いのです。
■若きIT経営者には，勢いで暴走する人もいるようですが
社外取締役や年上の部下を重用し，その意見を真摯に聞く
経営者もいます。
1996年に創業したスリープログループ株式会社は
現在売上100億円を超える上場企業です。
IT技術者の活用による支援サービスを行っている会社ですが
グループ代表の高野研さんはIT経営者と思えないほど
物腰が低く，誠実な方です。
高野さんは学生時代に起業したのですが，
現在では70000人のIT技術者を販売員や教育要員として
派遣するビジネスを展開されており、現在30歳代前半ながら
年商100億円の上場企業を率いておられます。
■この会社の特徴は，一言でいうと「決断とブレーキ」の経営です。
常に口うるさいオジサン、オバサンを非常勤役員に入れ、
「社長が怒られる環境」を自らつくってこられました。
取締役会では，高野代表に激しい言葉が
浴びせられるそうです。
部下もその多くが年上です。
■マキャベリは「君主論」にて次のように書いています。
「君主の頭脳がどの程度のものかを推測する場合，
まず彼の近辺にいる人間を見るのがよい」
■どんな人と付き合い，どんな人が周りに
いてくれるかで，その人の価値が決まるようです。
*******************************************************
■〔２〕研修案内
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★【現場代理人育成２日間コース】大阪開催
「CPDS１４ユニット承認コース」で，現場経験５年以上の方対象！！
2009年11月26日（木）-27日（金）
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
目的
技術力（施工知識，提案力，文章力），管理力（PDCA推進力，
コミュニケーション力，部下育成力），人間力（考える力，感謝する心）を
高め，企業の顔になる現場を創る現場代理人を養成する。
カリキュラム
【１日目】
・現場代理人に必要な能力
・品質管理，原価管理，工程管理，安全管理，環境管理の基本
【２日目】
・管理力（コミュニケーション能力，PDCA推進力，部下育成能力）の養成
・予知能力（リスクアセスメント）の養成
・変化対応力の養成（KKDの重要性）
詳細事項
・日 程：2009年11月26日（木）-27日（金）
・時 間：9：30～17：00
・対象者：現場経験５年以上の方
・場 所 ：東口ステーションビル（ホテル新大阪運営）
http://www.k-technofer.co.jp/convini/access.html
・受講料：※下記金額はお一人様あたりの金額です。
一般：1人参加 40,000円/2人以上参加 35,000円
コンテク会員： 1人参加 35,000円/2人以上参加 30,000円
≪詳しい内容はコチラをクリック！！≫
http://www.hata-web.biz/seminar/genbadairinin2days/
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
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■〔３〕今週の1冊
*******************************************************
■「一倉定の経営心得」
http://www.jmca.net/books/kokoroe/ad.php?&id=70
をお勧めします。
私が経営者の卵であったころこの本に出会い
なめるように読んだことを覚えています。
この本は，35年の経験を命懸けで説いた、経営の真髄
と戦略を凝縮した貴重な一冊です。
社長に最も重要な「事業の成否を決定づける根本の考え方と
手の打ち方」を明解に示唆してくれます。
まさに、「経営のバイブル」です。
改めて経営を学びたい経営者，経営幹部に
お勧めの1冊です。
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■〔５〕【編集後記】
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ハタコン社員ブログ好評です。
社員が気軽に書いているのが良いのでしょうか。
ぜひのぞいてください。
http://www.hata-web.com/
建設会社・建設コンサルタント会社の繁栄と建設技術者が生き生きと働く場を作り上げるために学ぶNPO法人です。地域社会に貢献します。
ISOのマネジメントシステムを深く学び、企業経営や社会発展に活かす団体です。
