【がんばれ建設】NO604【建設技術】「現場代理人に必要な雑談力2」

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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
作者;ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2013年8月28日
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏ふるはたです。
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今日の一言
「雑談は、質問から」
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8月21日に日刊建設工業新聞に記事が掲載されてから
たくさんの講演ご依頼をいただきました。
やはり全国紙の影響度は大きいですね。
 
建設業のすばらしさをお伝えし
多くの方が建設業に興味と関心を持っていただけるよう
がんばります!
 
中卒や高卒の若者を
親方職人に紹介して、将来の建設担い手を
育成することを始めようと準備を進めています。
 
Jリーグが発足して、その後サッカー熱が高まり
日本がワールドカップに出られるようになったのは
地域で子供達のサッカースクールが充実したからだと言われています。
これと同じように、地域で建設職人を育てる土壌を
作りたいと考えています。
 
では本日のメインコンテンツに行ってみましょう。
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「現場代理人に必要な雑談力2」
質問を使い分ける
 
■「建設業原価低減5つのポイント」ポスター
http://www.hata-web.com/poster/
会社や現場に張り出せば
社員さんや作業員さんの原価意識向上は間違いありません。
値段はA2サイズ1枚1,400円、A1サイズ1枚1,800円です。
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現場で評価の高い現場代理人は
雑談がうまい人が多いです。
 
現場をただ単にぶらぶら歩いているのではなく
職人さんと笑いながら話したり
近隣の方に声をかけられたり
お客様と真剣な話の時にも、和やかに話すことができる人です。
 
このような人は、雑談がきっかけとなって
お客様や協力会社の方、そして近隣住民と仲良くなり
その結果、工事をスムーズに進めることができるのです。
 
雑談をする能力のことを「雑談力」と呼びます。
 
「雑談力」を上げるためのポイントは次の3つです。
 
ポイント1.あいさつ+α
ポイント2.質問を使い分ける
ポイント3.きどにたてかけし衣食住
 
雑談力第2回目として
ポイント2.質問を使い分ける
を解説します。
 
質問は、クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンに
分かれます。
 
クローズドクエスチョンとは「はい」、「いいえ」で答えられる質問です。
 
クローズドクエスチョンの雑談例1
 
「昨日は残業だったの?」 
この回答は「はい」「いいえ」の二つに一つです
 
クローズドクエスチョンの雑談例2
「あなたの血液型はA型でしょ?」 
この回答はやはり「はい」「いいえ」の二つに一つです
 
 
次に、オープンクエスチョンは、質問された人が思ったことを
自由に答えられる質問です。
 
オープンクエスチョンの雑談例1
「学生のころ部活は何をやっていたの?」
と聞かれると 
「テニス部だった」「バスケ部だった」「帰宅部だった」
と回答は複数あり限定されていません
 
オープンクエスチョンの雑談例2
「こないだの映画どうだった?」
と聞かれると 
「面白かった」「つまらなかった」「このシーンに感動した」
と回答は自由にできます
 
オープンクエスチョンはさらに拡大質問、限定質問に
分かれます。
 
拡大質問とは、
What(何、どんな)、why(なぜ、どうして)、how(どうやって)
を聞くオープンクエスチョンです。 
具体的には次のような質問になります。
 
拡大質問の例1
「どうしてこの会社に入ろうと思ったのですか」 
 
拡大質問の例2
「小学生のころはどんな感じの子供だったんですか」
 
限定質問とは、
who(誰)、when(いつ)、where(どこで)
を伺うオープンクエスチョンです。 
具体的には次のような質問になります。
 
限定質問の例1
「奥さんとはいつ出会ったんですか」 
 
限定質問の例2
「このカーテンはどこで買ったんですか」
 
では、雑談を楽しむときは、オープンクエスチョン(限定質問、拡大質問)と、
クローズドクエスチョンの
どれを使って質問すればいいのでしょうか? 
 
それは、
「クローズドクエスチョン → 限定質問 → 拡大質問」
の順序がよいです。
 
「髪の毛、切ったの?」(クローズドクエスチョン)
「はい」
「どこで切ったの?」(どこで、限定質問)
「●●ヘヤサロンだよ」
「かっこいいね。そのヘヤサロン、どうやって探したの」
(どのように、拡大質問)
 
 
「昨日テレビ観た?」
「はい」
「何時ころ観たの?」(いつ、限定質問)
「9時だよ」
「何の番組?」(何、拡大質問)
「「半沢直樹」だよ。あれを観るとスキッとするね」
 
このように「クローズドクエスチョン → 限定質問 → 拡大質問」
の順序に聞くと、徐々に相手の心が広がっていき
雑談が盛り上がります。
 
クローズドクエスチョン、限定質問、拡大質問を使い分けることによって
相手に、よりきめ細やかな対応で質問ができます。
 
雑談を楽しく盛り上げるためには、
オープンクエスチョンの方が、会話が広がるし、
いろいろな話のネタも出て楽しいでしょう。
しかし、あまり親しくない人に対しては、
相手のことも考慮して、答えやすい質問、クローズドクエスチョンから
質問してあげるといいでしょう。
 
親しくなってきたら、少しずつオープンクエスチョンに変えていけば、
相手と打ち解けるのも早くなります。
 
この3つの質問形式を活用して、
臨機応変に質問の仕方を変えることができれば、
「この人は話しやすい人だなあ」
とか
「もっとこの人と雑談がしたいなあ」
と好意を持ってもらえます。
 
質問を自由自在に使い分けれたら、
「雑談力」はアップしますし、相手との親密性が
向上するのです。
 
 
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■技術提案 文章力、提案力強化合宿
9月19日(木)13時〜9月20日(金)15:00 名古屋開催
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テーマは「プレゼンテーション」です。
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社員さんや作業員さんの原価意識向上は間違いありません。
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ISOを活用した施工管理セミナー
名古屋開催   2013年8月29日(木)9:30〜17:00
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■技術提案について動画で学べます。
国土交通省、各都道府県の書式で解説しています。
http://www.hata-web.com/video_list.html
 
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【編集後記】
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きょうは福井に来ています。
福井というと、私が以前勤務していた株式会社熊谷組の
創業の地です。
そのため、この地に来ると原点に戻れるように感じます。
 
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【発行】ハタ コンサルタント株式会社 代表取締役 降籏 達生
【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28 名古屋第2埼玉ビル
【電話】052-533-9688 【FAX】052-533-9689
【ホームページ】http://www.hata-web.com/
【作者に直接メールする】furuhata@hata-web.com
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