【がんばれ建設】NO 958【建設技術】「脚立に乗った営繕係」

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がんばれ建設
~建設業専門の業績アップの秘策~
作者;ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2017年6月27日

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生(ふるはたたつお)です。
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今日の一言
「お客様を気持ちを先取りする」
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i-Constructionということばがよく使われるようになりました。
またドローンやマシンコントロールなどもよく聞くことでしょう

国土交通省や都道府県ではi-Constructionの積極利用により
生産性向上を求めています

しかし実際にこれらを見たり触ったことがない人が
大半です。

そこで、実際にドローン、マシンコントロール、マシンガイダンスに
触れていただく研修を企画しました。

ぜひ直接見て触る機会をご活用下さい

★「建設ICT実践セミナー」

http://www.hata-web.com/wp/?p=8042&type=seminer

では本日のメインコンテンツです。
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「脚立に乗った営繕係」

★「技術提案 文章力・提案力 強化 2日間コース」

http://www.hata-web.com/wp/?p=2566&type=seminer

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島根県に島根電工という電気工事会社があります。
電気設備・通信設備・給排水衛生設備・空調設備の設備工事を
主体とした会社です。

この会社の特徴は売上げの24%である35億円を
「住まいのおたすけ隊」と呼んでいるBtoC事業(一般の方への事業)を
されていることです。

住まいのおたすけ隊とは
一般家庭の
照明器具の取り替えやコンセントの増設、
水道の蛇口の交換に、エアコンや換気扇のお掃除など
住まいの困ったを、すばやく解決するという事業です。

島根電工の荒木 恭司社長は
「期待を超える感動」を与えないとこの事業は続かなかった
といいます。

「リッツカールトン超一流サービスの教科書」には
「脚立に乗った営繕係」のお話しが紹介されています。
荒木社長はこの話しを聞いて、事業を改革されたといいます。

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営繕係が視界の端で、ある女性と息子ふたりの姿をとらえた。
プールからあがってきたらしくタオルを身体に巻き、水滴を垂らしている。
女性は両手にたくさんのバッグを抱え、
ロビーに入るドアをうまくあけることができない。
どうしたらいいのか戸惑っている様子だ。

脚立に乗っていた営繕係はその様子を見て工具を置き脚立をおりると、
ロビーを横切ってドアのところに向かい、
笑顔でそのお客さまのためにドアをあけた。

「お帰りなさいませ」彼が話しかける。
「バッグをお持ちしましょう。プールはいかがでしたか?
ふたりのお坊ちゃんたちはたっぷりお楽しみになりましたか?
何階にいらっしゃいますか?」

彼は行き先のボタンを押してエレベーターからおりると、
さきほどの脚立のところにもどった。

みなさんは、この話を読んで
「これぞリッツ・カールトンのサービスマインドだ!」と思うかもしれない。

しかし、この営繕係の行動では、不十分! と考えるのが、
リッツ・カールトンのサービススピリットである。
なぜか?
この営繕係は、ドアをあけられずに往生していた
お客さまのいらだちに気づいてから行動したからである。

営繕係は、先を読んで(お客さまがそうなることを予測して)、
お客さまが意思表示する前に、行動しなければならなかったのである。

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つまりお客様が電気が点かなくて困っている
ということで動くのはすでに遅く
先を読んで、「もうそろそろ電気が切れる時期だ」
と考え行動を起こす必要があるのです。

そのために、島根電工では新人研修を
入社後3年間で2泊3日研修を10回実施します。

お礼の仕方
靴を脱いで部屋への上がり方
座布団を勧められたときの座り方
お茶の飲み方
まで教育するのです。

従来の考え方を180度転換させることこそが
これらからの建設業の生きる道の一つでしょう。

************【現在募集中の建設セミナー情報】****************

★「足場の組み立て等特別教育(3時間コース)」

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★「建設業の働き方改革セミナー」

http://www.hata-web.com/wp/?p=8912&type=seminer

★「技術提案 文章力・提案力 強化 2日間コース」

http://www.hata-web.com/wp/?p=2566&type=seminer

★「建設ICT実践セミナー」

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★「2015年版 建設業ISO9001マニュアル作成セミナー」

http://www.hata-web.com/wp/?p=4992&type=seminer

★「2015年版 建設業ISO14001マニュアル作成2日間コース」

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【編集後記】
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昨日は定例社内懇親会を開催しました

「誰も知らない私の真実ゲーム」をやりました。
以前ある建設会社の社長に教えていただいたゲームですが
とても盛り上がりました。

もしも内容を知りたい方はお問い合せください。
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【発行】ハタ コンサルタント株式会社 代表取締役 降籏 達生
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