【がんばれ建設】NO 823【建設技術】「「顧客のために」でなく、「顧客の立場」で」

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がんばれ建設
~建設業専門の業績アップの秘策~
作者;ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2015年9月11日
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生(ふるはたたつお)です。
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今日の一言
「顧客、近隣住民と同じ目線で」
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日本の建設業で働く外国人のための
建設用語集(英語版、ベトナム語版)がおかげさまで大人気です。

『【英語版】建設業で働く人のための 建設専門用語200 完全解説』
『日本の建設業界で働くベトナム人のための建設専門用語200 ベトナム語完全翻訳』
http://hata-web.com/syoseki/index.html

内容一部を紹介します。

朝顔(Asagao)
朝顔とは、建物からも
が落下しないように、足場の外面に設置した傘状
のものをいう。

【英語版】
A structure which functions as an umbrella covering the outside of the
scaffold to preventing falling objects from the building under construction.
It was named after a trumpet-shaped flower called morning glory, or
asagao in Japanese.

【ベトナム語版】(文字化けしていたら申し訳ありません)
“Asagao” l? k? b?o h? ???c b? tr? ? ph?a ngo?i c?a gi?n
gi?o nh?m ph?ng tr?nh hi?n t??ng c? ?? v?t r?i xu?ng t?
c?c c?ng tr?nh ?ang x?y d?ng.

9月14日まで予約特価にて販売しています。
定価540円→予約特価432円
http://hata-web.com/syoseki/index.html

では本日メインコンテンツです。
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「「顧客のために」でなく、「顧客の立場」で」

■技術提案 提案力、文章力強化合宿
名古屋開催   2015年10月6日(火)~7日(水)
福岡開催   2015年11月26日(木)~27日(金)
http://www.hata-web.com/wp/?p=2566&type=seminer
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総合評価方式に伴う技術提案書を
添削する業務を行っています。
8月から案件が急に増え、発注が増えていることを
感じます。

技術提案書を作成するのにもっとも大切なことは
着眼点です。
発生が予想される問題点のことです。

品質だと
クラックの発生
ジャンカの発生
盛土沈下の発生

安全だと
墜落災害
飛来落下災害
追突災害

環境だと
水質汚濁
騒音、振動
大気汚染

などが着眼点です。

この時大切なのは、発注者や近隣住民が
どんな「不」を感じているかということです。
「不」とは、不安、不満、不快、不足、不十分、不備などです。

あくまで発注者や近隣住民が感じている「不」が
着眼点であって、施工者が感じている「不」では
ありません。

こんなやりとりをしたことがあります

建設会社担当者「着眼点はコンクリートのコールドジョイントだと
思います」

私「それは発注者もそう感じているでしょうか」

担当者「いいえ、発注者はコールドジョイントは
あまり気にしていません。
しかし実際には打継時間を考えて生コンを発注したり
バイブレーターのかけ方を工夫したりとたいへんなんです
発注者はその苦労をあまり知らないと思います」

私「発注者はコールドジョイントのことより
クラックのことを気にしているのですね」

担当者「はい」

私「であればやはり着眼点はクラックです」

発注者の「不」と施工者の「苦労」とは異なります。

セブンイレブンの鈴木敏文会長は、
『「顧客のために」と考えるのではなく、「顧客の立場」で考える』
といいます。
相手の立場に立って考えることができなければ、
「自分に都合よく」、「独善的に」、「身勝手に」考えてしまうのです。

このようなことを含めて、より評価が高くなる技術提案の
勉強会を開催します
今回は名古屋に加えて福岡にて開催します。

技術提案 提案力、文章力強化合宿
名古屋開催   2015年10月6日(火)~7日(水)
福岡開催   2015年11月26日(木)~27日(金)
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建設業 人事評価、 賃金制度を改新する極意
名古屋開催 2015年10月20日(火)16:30~20:30
http://kk-c.net/?p=1648

■工事成績評定/工事評価点 対策講座 80点取る方法
名古屋開催   2015年10月29日(木) 9:30~17:00
http://www.hata-web.com/wp/?type=seminer

建設業新入社員フォローアップ研修
名古屋開催 2015年10月30日(金)12:00~18:00
http://www.hata-web.com/wp/?p=4834&type=seminer

■工事部課長 管理力、人材育成力強化合宿
名古屋開催   2015年11月5日(木)~6日(金)
http://www.hata-web.com/wp/?p=2983&type=seminer

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【編集後記】
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昨日中学校を訪問して校長先生と
お話ししました。
中卒や高校中退で働こうとする生徒さんを
ご紹介いただけるというお話になりました。
建設職人を目指す若者が一人でもふえるよう
がんばります。
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