【がんばれ建設】NO 1289【建設技術】「嫌われる人は「自慢話」「言い訳」が多い」

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がんばれ建設
~建設業専門の業績アップの秘策~
作者;ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年3月14日

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いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生(ふるはたたつお)です。

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今日の一言
「『ありがとう』の反対語は『当たり前』」
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「嫌われる人は「自慢話」「言い訳」が多い」
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建設工事はチームプレーで仕事を行いますので、人間関係は
スムーズな施工をするために欠かせません。

一方
「煙たがられている」
「何だか嫌われている」
と感じたことがある人がいることでしょう。

「なぜか会話がかみ合わない」
「嫌われているかもしれない」

などと思ったときこそ、自分自身を振り返るチャンスです。
周囲の人を不快にさせる原因があるのかどうか、自分自身を
見つめるようにしましょう。

周りから嫌われてしまう人の話し方の特徴を紹介します。

●自慢話をする
●自己主張が強い
●いい訳をする
●語尾の使い方がぞんざい(ぶっきらぞう、そっけない)
●感謝の伝え方が不十分である

以下でそれぞれについて解説していきます。

1.自慢話をする

自分の好きなことだけを一方的に話してしまう人がいます。

一方「話し上手は聞き上手」と言われるように、熱心に相手の
話を聞く人は好かれます。
人は誰でも、自分の話を聞いてほしい、理解してもらいたいと
いう「欲求」がありますから、「聞く」に集中することで、
相手の承認欲求が満たされるわけです。
ですから、会話するときは相手の話を聴くことにフォーカス
してみましょう。

自己紹介をするときに、自分の話をすることに精一杯で、
相手の話を聞いていない人がいます。
自己紹介の時は「うまく話す」ことより「しっかり聞く」
ことに注意しましょう。

嫌われやすい代表的なNG言葉は
「自慢するわけではありませんが」
です。
本当は自慢したいという本音が見え見えです。
むしろ「自慢話なんだけど、聞いてもらえますか?」と前置き
したほうが、はるかに好感を得られます。

2.自己主張が強い

謙虚な気持ちを持って人と接するようにしないと、確実に
嫌われます。
相手の話を聴かずに、どんどん前に出るのも控えましょう。
自己主張が強いと、相手の存在をおろそかにしてしまいがち
です。
話相手によっては自分が無視されているように感じる人もいるでしょう。

代表的なNG言葉は
「黙って私の話を聞いてください」
「あなたとは見解の相違があります」
「それは解釈の違いです」
などです。
親しい間柄の相手であっても、「黙って聞いてください」と
言われた瞬間、ムッとするでしょう。

3.いい訳をする

自分の非を認めない人は、誰からも好かれることはありません。
ミスをしたり、トラブルの原因を作ってしまったときには、
素直に謝ることが一番です。
たとえ、直接の原因が自分に無かったとしても、相手に迷惑を
かけたのであれば謝るのが社会人としての常識です。

こうした場面でのNG言葉は

「そんなことは言った覚えがない」
「だから言った(注意した)でしょう」

などです。

「そんなことを言った覚えがない」と言っても、相手が
「いや、確かにそう言った」となれば話がかみ合わず、
こじれると信頼を損ないかねません。

「だから言ったでしょう」は、自分は常に正しいと思い込んで
いる人が使いがちな言葉。
「気遣いできる人」は、口にしない言葉です。

4.語尾の使い方がぞんざい(ぶっきらぞう、そっけない)

語尾によって言葉の印象は大きく変わります。
たとえば、語尾を強く言えば、威圧的な印象となりがちです
し、語尾の声が小さければ自信の無い印象を与えることも
あります。

「○○して!」
では威圧感丸出しですが、
「○○してもらえるとうれしいのですが」
だと気遣いを感じます。
「○○していただけますか?」は、相手の立場を尊重しながら
お願いをしていることが伝わります。

語尾が変われば、印象も変わります。
部下や協力会社には何を言ってもよいと思っている人がいます。
しかし部下、協力会社の方だからこそ、丁寧に伝える必要が
あるのです。

5.感謝の伝え方が不十分

他人に対して、きちんと感謝の意を示さないと、周りの人が
離れていきます。
「ありがとう」や「ごめんなさい」といった言葉は、親しい
間柄ですとおろそかになりがちですが、大事な場面でうっかり
忘れたら相手の心はどんどん離れていきます。

親しい人、部下や協力会社の方に対してほど、感謝の意を
しっかり伝えるべきです。

「ありがとう」の反対語は「当たり前」です。
親しい相手だからやってもらって「当たり前」
部下だから上司の指示に従って「当たり前」
協力会社だから仕事をして「当たり前」
と思っている人からは感謝のことばが出てきません。

あなたの指示に従うことは「有り難い」ことだと思う必要が
あるでしょう。

以上、嫌われる人の話し方の特徴を紹介しました。
自分に当てはまっているものがあれば早急に改善しましょう。
ちょっとした「癖」のせいで、人間関係を壊している人がいます。
5つのポイントを留意して現場運営をしましょう。

日経スタイル 臼井由妃著を一部参考にしました

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【編集後記】
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先日ウーバータクシーに乗ったら女性ドライバーでした。
「ウーバーのシステムはとてもいいです」とのこと。
「なぜですかか」と聞きましたら
「態度の悪いお客様を乗せてしまったら、そのお客様の
評価を5段階の1にします。
すると態度の悪いお客様が誰かが分るので、乗せずに
済むのです」
運転手さんを評価すると共に、乗客も評価されているよう
です。
IT技術は人の行動も変えることができるのだと感じました。
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