【がんばれ建設】NO 1281【コミュニケーション】「こうすれば年上の職長、職人とうまくつきあえる」

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がんばれ建設
~建設業専門の業績アップの秘策~
作者;ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年2月27日

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お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生(ふるはたたつお)です。

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今日の一言
「サンドイッチ方式が有効」
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では本日のメインコンテンツです。
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「こうすれば年上の職長、職人とうまくつきあえる」
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現場では、若い施工管理技術者が、年上の職長や職人に指示を
出すことがあります。
若い施工管理技術者からすると、年上でしかも仕事をよく知って
いる職長、職人には、話しにくいと感じるものです。
一方、職長、職人は、若い施工管理技術者のものの言い方に
ムッとすることもあるでしょう。

職人A 今の現場にいる若い監督、ものの言い方を知らねえな。
職人B うちの息子とたいして変わらない年齢のくせに、俺たち
をぞんざいに扱うから頭にくるな。

若手施工管理技術者が、年上の人にうまく敬語を話せなければ、
現場がぎくしゃくし、工事の進行に影響がある恐れもあります。
言葉遣いの基本をわきまえておくことは重要です。

年上の人たちに不快感を与えないようにするには、具体的に
どんな点に注意したらよいのでしょうか。

●ため口禁止

「これやって」
「あれ作っておいて」
「~なんですよー」
「~的な」
「~じゃね」
などと、友達感覚の「ため口」で接するのは慎むべきです。
こちらが親しみを込めたつもりでも、いやな感じを受ける人が
います。
いくら親しくなったからとはいえ、若手社員が年上の職長、
職人とため口で話すのは10年早いです。

●丁寧語でなく尊敬語、謙譲語を話す

です・ますの丁寧語でも十分でありません。
尊敬語とか謙譲語を理解する必要があります。

尊敬語とは、相手を立てる言い方で、例えば「言う」を
「おっしゃる」、「行く」を「おいでになる」、「休む」を
「お休みになる」と表現します。

一方、謙譲語とはへりくだる言い方で、「言う」を
「申し上げる」、「聞く」を「うかがう」などと表します。

相手に指示する時には「~してください」と命令形で伝えるの
はなるべく控えたいものです。
「~してもらえませんか」「~をお願いできませんか」
と依頼形で伝えた方がやわらかくなり、相手に気持ちよく
働いてもらえます。

顧客には尊敬語、謙譲語、協力会社には丁寧語と使い分ける人
もいますが、そうすることで言葉が混乱することが多いです。
誰に対しても、尊敬語、謙譲語で話すのがよいでしょう。

●サンドイッチ方式で

一番まずいのは、丁寧に話そうとするあまり、回りくどくて
何を指示したいのか不明瞭になることです。
そうならないために、「サンドイッチ方式」がよいです。

「前段」相手を気づかう言葉
「本論」指示したいこと
「後段」相手を気づかう言葉

をサンドイッチ方式と言います。

「前段」◎◎さんお忙しいところすみません。
「本論」○○作業を急ぎお願いしたいのです。
お客様が急いでおられるので、本日午後5時までにお願いします。
「後段」いつも頼ってばかりですみません。

このように、年上の相手にお願いする際、まず気遣う言葉から
入り、けれども指示は明快に伝えます。
最後にもう一度、気遣いの言葉を添えて、印象をやわらかく
するのです。

「後段」経験豊富な◎◎さんだからお願いしたいんです

などと、笑いながら「ヨイショ」をすることができれば、
命令形で厳しく当たるよりもずっと円滑に職場を動かすことが
できます。

●敬意を示す表情で

年上の人への敬意は、言葉以外の方法でも伝えることができます。
たとえ言葉が拙くても、誠実にやわらかい表情で話せば分かっ
てもらえます。
相手の話を聞く時も丁寧な対応を心がけたいものです。
相手の目を見て、時折『さすがですね』などとあいづちを打つ。
そんな対応をしていれば、相手にはっきり意見を伝えても受け
とめてもらえます。

これらのことを配慮して上で、年上の職長、職人たちと仕事を
重ね、互いに慣れてきたころには、冗談を言ったり、多少
くだけた言葉遣いをまぜたりしてもいいかもしれません。

かしこまっているだけでは距離を置いているように感じられる
ことがあります。
仕事が一段落した時にリラックスした会話をはさむなど、少し
ずつコミュニケーションを深め、近しい関係をつくっていける
とよいでしょう。

日本経済新聞夕刊2014年4月7日付記事を一部参考にしました。

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【編集後記】
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まもなく「理科系の論文技術」というDVDを発売します。
技術提案書、変更協議書などの技術文書を作成する際
わかりやすく、かつ時間をかけずに書く方法を指南します。
お楽しみに。

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