【がんばれ建設】NO 1207【建設技術】「コミュニケーションは目を合わせることから」

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がんばれ建設
~建設業専門の業績アップの秘策~
作者;ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2018年11月1日

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お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生(ふるはたたつお)です。

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今日の一言
「一瞬目で見て、ありがとう!」
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良いのか分からず、結局現場管理をしている人が多いです。
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では本日のメインコンテンツです。
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「コミュニケーションは目を合わせることから」
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施工管理技術者に現場コミュニケーション技術を
身につけさせたいというご要望が増えています。
対顧客とのコミュニケーションは当然のこととして
近隣住民や協力会社の方々とうまくコミュニケーションが
できないとトラブルの元になるからです。

一方、近年のスマホ世代の人たちは、1対1のコミュニケーション
が苦手な人も少なからずいます。
ではどうすれば良いのでしょうか。

南アフリカの北ナタール族の人々は、毎日「私はあなたを
見ています」と言ってあいさつします。
相手は「私はここにいます」と応じます。
こうした人々の間では、人は誰かが見るまで存在しません。
あなたが相手を見ることで、相手を存在させるのです。

まさに「あなたが私を見るから、私は存在するようになり、
私はここにいる」というあいさつのとおりです。
この部族の人々は、出会う人全員から直接自分の存在を確認
してもらいながら、日々生活しています。
人に見られることで自分が存在しているのです。

コンビニやファストフードの従業員さんは、接客の時にお客様の
目を見る人が多いです。
おそらくそのように教育されているのでしょう。

ではそれに対して、どう対応するお客さんが、コンビニ店員に
とって好印象なのでしょうか。
以下コンビニ店員の声です。

『私の方をきちんと見てくださる方は好感が持てますね。
お釣りを渡した時の受け取り方(奪い取る感じの方は苦手です)、
その後の言葉。
『ありがと~』『サンキュー』『どうも~』 など嬉しいですね。
たまにぷっと笑っちゃう事をいう方もたまに…。
トータルで考えると男性の方が、優しいかも知れません。
でも50代以上の男性はとっても意地の悪いタイプが、寛容な
タイプか両極端ですね…。(30代主婦)』

『「ありがとう」と一瞬目を合わせながら言ってくださるお客様が
居て、私もとても嬉しいです。
じーっと見つめられると「私、何か失敗したかな?」と焦って
しまいますが…
一瞬だけなら、好印象です。
なので私は目を合わせてくださるお客様の方が好き…?です。
印象に残りやすいですし。(20代女子大生)』

一瞬目をみて、「ありがとう!」というのが良いようですね。
ちなみに私は50代以上の男性なので、気をつけます。

『まわりにいい影響をあたえる人がうまくいく』ボブ・トビン著
(ディスカヴァー)を一部参考にしました

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【編集後記】
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来年4月の新入社員研修のご依頼が増えてきました。
来年は今年に増して、多くの学生を採用する建設会社が
多いようです。
しっかり準備して新入生が気持ちよく現場で働けるように
いたします。
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