【がんばれ建設】NO 1046【建設技術】「言葉遣いで現場が変わる」

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がんばれ建設
~建設業専門の業績アップの秘策~
作者;ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2018年2月14日

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お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生(ふるはたたつお)です。

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今日の一言
「上司には敬語、部下には丁寧語」
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優秀な現場代理人はその後工事課長や工事部長になります。
一方現場代理人と工事部課長はその仕事も
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では本日のメインコンテンツです。

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「言葉遣いで現場が変わる」
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人生で、言葉遣いはことのほか大切です。
使い方一つで人生が180度変わります。

就活の面接でも、言葉遣いは決定的な意味を持ちます。
容姿や表情、態度などで第一印象をよくしても、
受け答えでミスしたら、とても合格はできません。

同じように、企業側の面接官の言葉遣いも重要です。
今や学生が企業を選んでいる時代ですので
どんな言葉で対応するかで採用の成否が決まります。

建設業界は、とりわけ現場にて荒っぽい言葉が使われます。
「なにやってんだ!」
「ばかやろう」
「どこ見て歩いてるんだ」

うまくいかないと、興奮して、つい地を出してしまう人もいます。

何気なく発した自分の一言が、意図を超えて独り歩きし、
悪く受け取られたり、批判の対象にされます。

「そんなつもりで、いったのではない」

いくら弁解しても、一度口から出た言葉は、
もう元には戻せません。

では必要なことは何でしょうか。
言葉に関する感性を磨くこと。
語彙を豊富にすること。
言葉の基本的効用をよく理解しておくことです。

といって、これらのことは一朝一夕には身につきません。
とりあえず、以下の三点に配慮することが重要です。

●相手が誰であれ、まずしっかり聞く
●目上には、肩書や力関係がどうあれ敬語(尊敬語、謙譲語)を使う
●目下であっても丁寧語で話す

尊敬語、謙譲語、丁寧語とは次のとおりです。

    尊敬語      謙譲語   丁寧語

する なさる、される  いたす   します
言う おっしゃる  申す   言います
行く いらっしゃる   うかがう 行きます
来る いらっしゃる 伺う 来ます

また先輩、後輩、同僚の言葉遣いを観察して、
豊富な事例を頭に入れ、できる人の真似をすることです。

真似の仕方は「要点だけを取り入れ、あとは自分なりに」
というのではダメ。
「見よう見まね」こそが、最高の学び方です。

赤ちゃんは、
大人のしゃべる言葉の見よう見まね、しゃべる真似で
覚えていきます。
同じように新人は先輩の言葉で育ちます。

4月に新入社員が会社に入ってきます。
その時、先輩や上司が荒っぽい言葉で話していると
新入社員はそれをマネします。

「布地は染め具合で、酒は香りで、花は匂いで、
人は言葉遣いで判断される」(フランス の詩人ポール・ヴァレリー)

「言葉遣いで注意すべきことの第一は、無神経でがさつな
言葉を使わないことである」(河盛好蔵・フランス文学者)

反対に、話していると気分がよくなり、元気が出てくる人がいます。
常にポジティブで明るいことを言い、年上や年下に関係なく
丁寧な言葉をつかう人です。

「やれるぞ、できるぞ」
「わくわくするな」
「よい工事をしていただきありがとうございます。」

プラスの言葉が飛び交う会社や現場にしたいものです。

『「人間的魅力」のつくり方』川北義則著 三笠書房
を参考にしました

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【編集後記】
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スケート高木選手、ジャンプ高梨選手は
挫折を乗り越えてのメダル獲得で感動しました

高梨選手は
「あせらず・あわてず・あきらめず」
を念じて練習に励んだそうです。
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